Yönetim Sistemi ve Akreditasyon

MİSYONUMUZ

Yüksek kalite standartlarına sahip, güvenilir ve yenilikçi enerji çözümleri sunmaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ihtiyaçları anlayıp beklentileri aşan hizmetler sağlıyoruz. Teknolojik yeniliklere yatırım yaparak, çevre dostu ve sürdürülebilir ürünler geliştirmeye odaklanıyoruz. Üretim süreçlerimizde en yüksek güvenlik standartlarını uygulayarak güvenilirliği sağlıyor ve global pazarda başarılarımızı artırarak, enerji sektöründe öncü bir rol üstlenmeyi amaçlıyoruz.

VİZYONUMUZ

Enerji dönüşümünde küresel bir lider haline gelerek, yenilikçi ve teknolojik olarak ileri çözümler sunmaktır. Mükemmeliyet ve kaliteyi ön planda tutarak, dünya standartlarında bir marka olmayı hedefliyoruz. Sürdürülebilirliği iş süreçlerimizin merkezine koyarak, çevre dostu ve enerji verimliliği yüksek ürünler geliştirmeye odaklanıyoruz. Global pazarda geniş bir ağa sahip olmayı, farklı coğrafyalarda enerji çözümleri sunarak küresel yaygınlığımızı artırmayı amaçlıyoruz. Araştırma ve geliştirmeye sürekli yatırım yaparak, endüstrideki en ileri teknolojileri benimsemeye kararlıyız. Müşteri odaklılık ilkemizle, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına hızlı ve esnek çözümler sunarak en üst düzeyde memnuniyet sağlamayı, aynı zamanda sosyal sorumluluk projeleri ve toplumsal katkılarla daha iyi bir dünya inşa etmeyi hedefliyoruz.

BAĞLAM VE SİSTEM POLİTİKASI

Kuruluşumuz, ISO 9001:2015 standart şartlarına, müşteri şartlarına, birincil ve ikincil mevzuat şartlarına ve kuruluş şartlarımıza uygun olarak kurulmuştur. Bu doğrultuda, hizmetlerin bu şartlara uygun gerçekleştirilmesi, sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlanmaktadır. Ayrıca, müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarına uygunluk güvencesi için gereken prosesleri etkin olarak uygulanması hedeflenmektedir. Bununla beraber, kuruluşumuzda ISO 14001 ve ISO 45001 standartları uygulanarak sistem performansının iyileştirmesi yapılmaktadır.

YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTLARI

TS EN ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi

TS EN ISO 17025: Deney Laboratuvarı Akreditasyonu

TS EN ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi

TS EN ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

Şikayetin Alınması: Müşterilerden gelen şikayetler telefon, e-posta, web sitesi üzerinden veya doğrudan yüz yüze görüşmeler aracılığıyla alınır.

Kayıt Altına Alma: Alınan şikayetler, müşteri hizmetleri veya ilgili departman tarafından detaylı bir şekilde kayıt altına alınır. Şikayetin türü, şikayet sahibi bilgileri, tarih ve saat gibi bilgiler not edilir.

     
b)  Ön İnceleme ve Değerlendirme

İnceleme: Şikayetin detayları incelenir ve ilk değerlendirme yapılır. Bu aşamada, şikayetin aciliyeti ve önceliği belirlenir.

   
Geri Bildirim: Müşteriye, şikayetinin alındığı ve değerlendirildiği bilgisi verilir. Gerekirse, ek bilgi veya belge talep edilir.

   
c) İlgili Birime Yönlendirme

Birime Yönlendirme: Şikayet, ilgili teknik veya idari birime yönlendirilir. Örneğin, teknik bir problem varsa, mühendislik veya kalite kontrol departmanına iletilir.

Sorumlu Atama: Şikayetin çözümü için sorumlu bir kişi veya ekip atanır.

 
d) Detaylı İnceleme ve Analiz

Kök Neden Analizi: Şikayetin temel nedenini belirlemek için detaylı bir analiz yapılır. Ürün incelemesi, kalite kontrol testleri veya saha incelemeleri gerekebilir.

   
Çözüm Geliştirme: Belirlenen sorun için olası çözüm yolları geliştirilir ve değerlendirilir.

Çözüm Uygulama: Kararlaştırılan çözüm adımları uygulanır. Bu, ürün tamiri, değişimi veya belirli bir hizmetin sağlanmasını içerebilir.

   
Takip ve Doğrulama: Çözümün etkinliği kontrol edilir. Müşteriye çözümün uygulandığı ve sorunun giderildiği bilgisi verilir. Müşteri geri bildirimi alınarak, memnuniyet sağlandığından emin olunur.

Dokümantasyon: Tüm süreçler ve yapılan işlemler ayrıntılı olarak dokümante edilir. Şikayetin başlangıcından çözümüne kadar tüm adımlar kayıt altına alınır.

   
Raporlama: Şikayetler ve çözümleri hakkında periyodik raporlar hazırlanır. Bu raporlar, kalite yönetim sistemi çerçevesinde analiz edilir ve iyileştirme fırsatları değerlendirilir.

   
g) Sürekli İyileştirme

Geri Bildirim Değerlendirme: Müşteri geri bildirimleri ve şikayet analizleri düzenli olarak gözden geçirilir. Sistem ve süreçlerde sürekli iyileştirme sağlanır.

   
Personel Eğitimi: Şikayetlerin önlenmesi ve etkin bir şekilde ele alınması için personel sürekli olarak eğitilir ve bilinçlendirilir.

6.TEST HİZMETLERİ

Laboratuvarımızda aşağıdaki testler yapılmaktadır:

•Direnç ölçümü

•Değiştirme oranları ölçümü

•Yalıtım direnci ölçümü

•Yağ delinme gerilimi ölçülmesi

•Uygulanan gerilim deneyi

•Endüklenen gerilim deneyi

•Boşta çalışma deneyi

•Kısa devre kaybı ölçülmesi